Refund policy

Wij willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Past het product niet of voldoet het niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen 14 dagen retourneren.

Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Op grond van de Nederlandse Wet koop op afstand heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@getflexi.nl met:
    • Je ordernummer
    • Naam en adres
    • Reden van retour (niet verplicht, helpt ons wel)
  2. Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met het retouradres en instructies.
  3. Verstuur het product binnen 14 dagen ná je retouraanmelding.

Voorwaarden

  • Het product is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
  • Het product zit in de originele verpakking, met alle labels en accessoires.
  • Sluit een kopie van je orderbevestiging of het ordernummer bij.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig (stuur het bonnetje mee via e-mail).

Retouradres

Het retouradres ontvang je in de bevestigingsmail nadat je je retour bij ons hebt aangemeld. Stuur retouren alleen naar het adres dat in die mail staat — pakketten naar andere adressen kunnen wij niet verwerken en vertragen of voorkomen je terugbetaling.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je nadrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Defect product of klacht?

Mail ons direct via info@getflexi.nl met foto's van het defect en je ordernummer. We lossen het op binnen 2 werkdagen — vervanging of volledige terugbetaling.

Hot Boxx (h.o.d.n. Flexi) — KvK 80698816 — info@getflexi.nl